Refund policy

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

ACQUISTANDO SUL NOSTRO SITO, L'ACQUIRENTE ACCETTA TUTTE LE CONDIZIONI SOTTO INDICATE.

Prodotti Personalizzati e Diritto di Recesso In quanto prodotti personalizzati e creati su misura secondo le specifiche fornite dal cliente (foto e/o incisione laser), non è previsto il diritto di reso né il rimborso per gli ordini effettuati sul nostro sito, ad eccezione dei casi di prodotto danneggiato, difettoso o smarrito, come specificato di seguito. Nel caso in cui il cliente non abbia seguito le nostre linee guida per le foto o le incisioni indicate sul sito e, a causa di ciò, il prodotto non sia come desiderato, non sussiste alcun diritto al rimborso. Ugualmente, nel caso in cui il cliente ordini per errore un modello, un colore o un materiale diverso da quello desiderato e riceva esattamente quanto da lui indicato in fase d'ordine, non sarà possibile emettere alcun rimborso né effettuare un reso.

Periodo di Cancellazione e Modifica (24 Ore) Per annullare o modificare il tuo ordine (es. foto, frase da incidere o dettagli di spedizione), devi avvisarci entro e non oltre 24 ore dal momento in cui l'ordine è stato effettuato. Oltre questo termine, la lavorazione del gioiello sarà già iniziata e non potremo accettare annullamenti o modifiche.

Sostituzioni e Garanzia di Soddisfazione Gli unici casi in cui il cliente ha diritto alla sostituzione gratuita del suo ordine sono:

  • I nostri artigiani hanno eseguito un'incisione palesemente errata rispetto a quanto richiesto.

  • Il prodotto è arrivato danneggiato o ossidato.

  • Il pacco è stato smarrito dal corriere (vedi sezione "Pacchi Smarriti").

In questi casi, si procederà all'invio gratuito di un gioiello sostitutivo. L'utente ha diritto a richiedere la sostituzione gratuita tramite la nostra email di supporto (info@cuoremiofficial.it), inviando le relative prove fotografiche, senza necessità di effettuare il reso del prodotto danneggiato.

Spedizione Tracciata e Tempi di Elaborazione Ogni ordine necessita da 1 a 4 giorni lavorativi per poter essere elaborato: questo lasso di tempo è necessario affinché i nostri artigiani possano incidere con cura e precisione i gioielli. Successivamente, il prodotto viene spedito e i tempi di spedizione stimati variano in base al Paese di destinazione. Per ogni pacco spedito verrà comunicato il relativo codice di tracciamento appena disponibile. I tempi di consegna indicati sul sito sono stime basate sulle consegne recenti e non devono essere considerati come garantiti al 100%. Facciamo del nostro meglio per garantire un processo fluido, ma non possiamo emettere rimborsi per ritardi dovuti ai corrieri.

Pacchi Smarriti o Rubati Cuoremi confermerà la consegna all'indirizzo fornito inviando le informazioni di tracciamento e il nome del corriere. Se il pacco verrà ufficialmente dichiarato smarrito dal corriere, Cuoremi realizzerà un nuovo gioiello e lo rispedirà senza alcun costo aggiuntivo per il cliente.

Certificato di Consegna e Contestazioni Qualora il codice di tracciamento dovesse riportare la dicitura "Consegnato", ma il cliente affermi di non aver ricevuto nulla, Cuoremi provvederà a richiedere la prova di consegna al corriere. Se la compagnia di spedizione non sarà in grado di fornire tale prova, il cliente avrà diritto alla ricreazione e rispedizione gratuita dell'oggetto ordinato (i tempi di verifica con il corriere variano dai 5 agli 8 giorni).

Indirizzi di Consegna Errati o Incompleti È responsabilità esclusiva del cliente fornire un indirizzo completo e corretto. Cuoremi non si assume alcuna responsabilità qualora il cliente inserisca, in fase d'ordine, un indirizzo di spedizione incompleto o errato (es. numero civico mancante, via inesistente, discordanza tra città e CAP). Se a causa di un indirizzo errato/incompleto il pacco torna al centro di smistamento del corriere, il cliente potrà scegliere di:

  1. Pagare la tassa di rispedizione di € 9,90 e fornire l'indirizzo corretto per ricevere il pacco.

  2. Non pagare la tassa; in questo caso, trascorso un lasso di tempo prestabilito, il corriere manderà il pacco al macero. Il cliente non avrà diritto ad alcun rimborso. Un indirizzo errato può causare anche lo smarrimento definitivo del pacco; Cuoremi declina ogni responsabilità in merito.

Rettifiche dell'Indirizzo di Spedizione Non si accettano modifiche dell'indirizzo di spedizione una volta che la lettera di vettura è stata creata e/o l'ordine è stato affidato al corriere. Qualsiasi modifica dovrà essere richiesta imperativamente entro le prime 24 ore dall'ordine.

Pacchi in Giacenza (Indirizzo Corretto ma Consegna Fallita) Nel caso in cui l'indirizzo fornito sia corretto, ma il corriere non riesca a consegnare il pacco (es. destinatario assente), Cuoremi non si assume responsabilità per il mancato recapito. Sarà cura del cliente contattare il corriere per svincolare la giacenza o organizzare un ritiro in sede. Se il pacco tornerà al mittente, si applicheranno le regole indicate nella sezione precedente (tassa di rispedizione o distruzione senza rimborso).

Dedica Speciale ed Emoji Cuoremi non si assume alcuna responsabilità per errori grammaticali o di battitura commessi dal cliente al momento dell'ordine. La frase indicata dal cliente verrà incisa esattamente come scritta, senza apportare correzioni. Le uniche emoji che i nostri macchinari laser sono in grado di incidere sono il cuore (❤️) e l'infinito (♾️). Eventuali altre emoji inserite non verranno prese in considerazione.

Materiali Utilizzati Per tutti i nostri gioielli in "Acciaio" utilizziamo una lega resistente in acciaio inossidabile/alluminio. Per i gioielli in "Argento Sterling" e "Oro" utilizziamo Argento Sterling 925 (nel caso della variante "Oro", il gioiello in argento subisce un trattamento galvanico di doratura).

Provenienza In ogni pagina prodotto è indicata la provenienza dei nostri gioielli (nella sezione Domande Frequenti). Acquistando, il cliente prende visione e accetta tali informazioni. Non si accettano rimborsi o contestazioni a riguardo.

ACQUISTANDO SUL NOSTRO SITO, L'ACQUIRENTE DICHIARA DI AVER LETTO E ACCETTATO TUTTE LE CONDIZIONI SOPRA INDICATE.